JAGO COFFEE Terms and conditions

as of 23 march 2023

1. GENERAL TERMS

Here are some terms that You will encounter as You use Jago App:

1. Jagoan is Your mobile barista. They are the ones who make, prepare, and deliver Your orders using a Jago Cart.
2. Item is a drink or menu product that You can order through Jago.
3. Order is when a purchase of Item(s) has been made to be delivered to Your Location by a Jago Cart.
4. Location is a destination, a place, or an address that You want Your Order to be delivered to.
5. Jago Cart is an electric vehicle (EV) that Our Jagoans ride to deliver beverages and snacks to customers.
6. Jago Energy is an in-app reward that You receive after Your Order has successfully completed and been paid for.
7. Time-slot is a period of time that You schedule orders for (either on-demand or schedule ahead). Within this period of time, a Jagoan will deliver Your Item(s) to Your Location.

2. ORDERIng

By using the Jago App, You are able to order available Item(s) and get them delivered by a Jagoan. The ordering process in the Jago App shall be conducted with the following manners:

1. Your Order will be processed once You complete payment through one of the various payment channels.
2. The Location that You input for Your Order should include the correct address and details in order for the Jagoan to deliver Your Order correctly.
3. Cancellation can be requested only if Our Jagoan is late in delivering Your Order (more than 60 minutes past Your Time-slot) or if any problems occur from Jago Coffee. Otherwise, You are liable to pay for the amount. Cancellation requests will result in a same-day refund automatically back to Your original method of payment. Under certain conditions, refund process may take maximum 3 business days and specifically for this refund, BCA is the only bank account can be used. Refund to accounts other than BCA will be charged a deduction fee of Rp 2.500.
4. Rescheduling to a later Time-slot can be done only if Our Jagoan is late in delivering Your Order or if any problems occur from Jago Coffee. If it has been deemed that the Jagoan was not able to deliver Your order for the time You requested, Jago Coffee can reschedule the order on Your behalf.
5. Your Order cannot change after it’s already been paid for. This includes changing Item quantities, changing Item types, changing delivery Location, and changing the Time-slot of delivery. Changes to Your Order are reserved to Jago Coffee only in the event of unforeseen circumstances.
6. You can write reviews based on Your experience ordering Jago Coffee once Your Order has been successfully delivered.

3. Payment

Payment in Jago App is done by several methods:

1. You can choose between GoPay or OVO as a payment method for Your Order.
2. The price displayed in the Jago App is a fixed price and Jago Coffee is allowed to make any changes to our price in the future.
3. You can apply and redeem vouchers given by Jago Coffee in Your payment. Vouchers can only be used in accordance with the expiry date, the nominal of the voucher, or towards applicable Item(s).
4. You can apply Jago Energy points to pay Your Order partially or in full. Jago Energy points can only be applied with a minimum of 10,000 points available in Your balance. Please note that if You apply Jago Energy points to pay Your order (partially or fully), You will not be eligible to receive Jago Energy points from that order.

4. delivery

1. Delivery within Jago’s coverage areas is free of charge. We receive the right to apply a delivery charge in the future.
2. You can give a tip to Jagoan for delivering Your Order and the 100% of the tip will go to them.
3. You and Jagoan are allowed and are able to contact each other for delivery information via chat, call, or WhatsApp if any delivery or Item issues occur.
4. Jagoan will wait for 5 minutes in the Location stated in Jago App and will contact You via chat feature, phone, or Whatsapp. You or whom You elect are responsible for receiving the Item upon delivery, once the Jagoan arrives at Your Location, If no contact is made between You and the Jagoan or between You and the Customer Service Team, then after 5 minutes, the Jagoan is able to leave Your Location and keep Your Item(s) in their Jago Cart. If You want Your Item to be delivered again, please contact Jagoan or the Customer Service Team. Rescheduled delivery can only be done within the same day by 6PM local time. Cancellation is not valid.

5. user representation and warranty

1. Jago Coffee is entitled to offer a promotion which will only be applicable in Jago App.
2. Unless stated otherwise, promotion that has been received by You cannot be exchanged with other promotion or converted into cash and cannot be refunded.
3. By agreeing to follow a Jago Coffee promotion program, You will be deemed to have agreed with the specific terms and conditions which apply for the promotion program as stipulated in the Jago App or any other relevant app/ site.
4. We will not be liable for any losses suffered by You due to any fault or mistake which were conducted by You or any other third party.
5. You represent and warrant that: (i) The Item You ordered is true at Your will and needs and/or at the request of the other party You have appointed and has been informed to agree to accept the Item; (ii) The Item is not ordered to cause harm or inconvenience to another person or to the recipient of the item; and (iii) You will pay in full for the Item You ordered accordingly.
6. In the event there is a loss or problem You experience at the delivery of Jago Coffee, We will, with Our best efforts, help to seek solutions for the problem.
7. Jago Coffee has the right to refuse Your order or any requests regarding the App, if We have reasonable reasons to suspect that You have, or by accepting Your request, You will violate the Jago Coffee Terms and Conditions, or applicable laws and regulations.

6. disclaimer of jago services

1. You may file complaints to Jago Coffee in such following events: incomplete items purchased, wrong items delivered to You, quality of items purchased is not consumable.
2. We will assess and evaluate Your complaints case-by-case basis and may refund monies to You in these events or any other matters as solely determined based on Our discretion.
3. To proceed with Your complaint, We have the right to collect data and/or information such as a photo of the damaged or not consumable product and proof of payment.

how to Contact Us

You can contact Us through Jago Coffee Customer Service’s official Whatsapp number: 085217000079. All Your correspondence will be recorded and stored for Our records.

syarat dan ketentuan jago coffee

berlaku sejak 23 maret 2023

1. istilah umum

Berikut beberapa istilah yang akan Anda temui ketika menggunakan Aplikasi Jago:

1. Jagoan adalah barista keliling yang membuat, menyiapkan, dan mengantarkan pesanan Anda menggunakan Jago Cart.
2. Item adalah minuman atau produk menu yang bisa Anda pesan melalui Jago.
3. Pesanan adalah pembelian Item yang telah dibuat untuk dikirimkan ke Lokasi Anda menggunakan Jago Cart.
4. Lokasi adalah destinasi, tempat, atau alamat yang Anda inginkan sebagai tujuan pengiriman Pesanan Anda.
5. Jago Cart adalah kendaraan dengan tenaga listrik yang dikendarai Jagoan untuk mengantarkan makanan maupun minuman kepada pelanggan.
6. Jago Energy adalah poin reward di Aplikasi Jago yang akan Anda terima setelah Pesanan Anda berhasil diselesaikan dan dibayarkan.
7. Time-slot adalah rentang waktu yang Anda atur untuk Pesanan Anda (baik itu on-demand atau schedule ahead). Jagoan akan mengirimkan Item Anda ke lokasi tujuan dalam rentang waktu ini.

2. pemesanan

Dengan menggunakan aplikasi Jago, Anda dapat memesan Item yang tersedia dan Item tersebut akan diantar oleh Jagoan. Proses pemesanan pada aplikasi Jago dapat dilakukan dengan cara berikut:

1. Pesanan Anda akan diproses ketika Anda menyelesaikan pembayaran melalui salah satu metode pembayaran.
2. Lokasi yang Anda cantumkan saat memesan harus berisi alamat serta detail yang benar dan tepat agar Jagoan dapat mengirimkan Pesanan Anda dengan benar.
3. Pembatalan dapat diajukan hanya ketika Jagoan terlambat dalam mengantarkan Pesanan Anda (lebih dari 60 menit dari Time-slot terpilih) atau jika terdapat permasalahan dari Jago Coffee. Apabila terjadi di luar hal ini, Anda akan bertanggung jawab untuk membayar sesuai dengan jumlah yang tertera. Pada pengajuan pembatalan, pengembalian dana akan dilakukan secara otomatis di hari yang sama ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Pada kondisi tertentu, pengembalian dana dapat membutuhkan proses maksimal 3 hari kerja dan khusus untuk pengembalian ini hanya bisa menggunakan rekening BCA. Pengembalian dana ke rekening selain BCA akan dikenakan potongan biaya Rp 2.500.
4. Penjadwalan ulang ke Time-slot lain hanya dapat dilakukan jika Jagoan terlambat dalam mengantarkan pesanan Anda atau jika terdapat permasalahan dari Jago Coffee. Jika Jagoan telah dianggap tidak dapat mengantarkan pesanan sesuai dengan waktu yang Anda ajukan, Jago Coffee akan menjadwalkan ulang Pesanan Anda.
5. Pesanan Anda tidak dapat berubah setelah pembayaran telah dilakukan. Hal ini termasuk pada kuantitas Item, mengubah tipe Item, mengubah Lokasi pengantaran, dan mengubah Time-slot pengantaran. Perubahan pada Pesanan Anda hanya berlaku untuk Jago Coffee pada kejadian-kejadian yang tidak terduga.
6. Anda dapat memberi ulasan berdasarkan pengalaman Anda saat memesan Jago Coffee ketika Pesanan Anda telah berhasil dikirimkan.

3. Pembayaran

Pembayaran di Aplikasi Jago dapat dilakukan dengan beberapa metode:

1. Anda dapat memilih GoPay atau OVO sebagai metode pembayaran untuk Pesanan Anda.
2. Harga yang ditampilkan di Aplikasi Jago merupakan harga tetap dan Jago Coffee berhak untuk melakukan perubahan apapun terkait harga di kemudian hari.
3. Anda dapat menggunakan dan menebus voucher yang diberikan oleh Jago Coffee pada pembayaran Anda. Voucher hanya dapat digunakan sesuai dengan tanggal berlaku voucher, nominal voucher, atau pada Item yang berlaku.
4. Anda dapat menggunakan poin Jago Energy untuk membayar Pesanan Anda secara sebagian atau penuh. Poin Jago Energy hanya dapat digunakan dengan ketersediaan minimum 10,000 poin pada saldo Jago Energy Anda. Mohon diperhatikan, jika Anda menggunakan poin Jago Energy untuk membayar Pesanan Anda (secara sebagian atau penuh), Anda tidak akan mendapat poin Jago Energy dari Pesanan tersebut.

4. pengantaran

1. Pengantaran pada area jangkauan Jago tidak dikenakan biaya. Kami diperbolehkan untuk menerapkan biaya pengantaran di kemudian hari.
2. Anda dapat memberikan tip ke Jagoan yang telah mengantar Pesanan Anda dan tip tersebut akan 100% diberikan kepada mereka.
3. Anda dan Jagoan dipersilahkan dan dapat menghubungi satu sama lain terkait dengan informasi pengantaran melalui chat, telfon, atau WhatsApp apabila terdapat masalah pada pengantaran atau Item.
4. Jagoan akan menunggu selama 5 menit di Lokasi yang sesuai di Aplikasi Jago dan menghubungi Anda melalui fitur chat, telepon atau Whatsapp. Anda atau siapapun yang Anda minta untuk bertanggung jawab menerima barang saat pengiriman, apabila lebih dari 5 menit tidak ada yang mengambil pesanan dan tidak ada respons dari Anda, atau tidak ada kontak antara Anda dengan Customer Service, Jagoan dapat meninggalkan Lokasi, menyelesaikan pesanan dan menyimpan Item Anda di Jago Cart mereka. Apabila ingin diantarkan ulang, silahkan hubungi Jagoan atau Tim Customer Service. Pengantaran ulang hanya bisa dilakukan di hari yang sama hingga pukul 6 sore waktu setempat. Pembatalan tidak berlaku.

5. pernyataan dan jaminan pengguna

1. Jago Coffee berhak untuk menawarkan bentuk promosi yang hanya berlaku di Aplikasi Jago.
2. Kecuali dinyatakan lain, promosi yang telah Anda terima tidak dapat ditukarkan dengan promosi lain atau diubah menjadi tunai dan tidak dapat dikembalikan.
3. Dengan menyetujui untuk mengikuti suatu program promosi, Anda dianggap setuju dengan syarat dan ketentuan khusus yang berlaku dalam program promosi tersebut sebagaimana telah diatur dalam Aplikasi Jago atau aplikasi/situs terkait.
4. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apapun yang diderita Anda karena kesalahan atau kelalaian yang dilakukan oleh Anda atau pihak ketiga manapun.
5. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Item yang Anda pesan benar adanya atas keinginan dan kebutuhan dan/atau permintaan dari pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk menerima Item tersebut; (ii) Item tidak dipesan untuk menimbulkan bahaya atau ketidaknyamanan pada orang lain atau penerima Item; dan (iii) Anda akan membayar penuh atas Item yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi.
6. Pada kejadian di mana terdapat kerugian atau masalah yang Anda alami terkait pengantaran di Jago Coffee, Kami akan, dengan usaha terbaik Kami, berusaha untuk mencari solusi untuk masalah tersebut.
7. Jago Coffee memiliki hak untuk menolak pesanan Anda atau pengajuan apapun yang berkaitan dengan Aplikasi, apabila Kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, akan menyalahi Syarat dan Ketentuan Jago Coffee, atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. disclaimer atas pelayanan jago

1. Anda dapat mengajukan komplain kepada Jago Coffee untuk keadaan-keadaan berikut: Ketidaklengkapan Item yang dibeli, kesalahan Item yang dikirimkan ke Anda, kualitas Item yang dibeli tidak layak konsumsi.
2. Kami akan menilai dan mengevaluasi komplain Anda berdasarkan kasus per kasus dan dapat mengembalikan dana kepada Anda dalam keadaan-keadaan sebagaimana yang disebutkan di atas atau hal-hal lain yang ditentukan berdasarkan diskresi Kami.
3. Untuk melanjutkan komplain Anda, Kami berhak untuk mengumpulkan data dan/atau informasi, seperti foto dari produk yang rusak atau tidak layak konsumsi dan bukti pembayaran.

cara menghubungi kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui nomor WhatsApp resmi Jago Coffee Customer Service: 085217000079. Semua korespondensi Anda akan direkam dan disimpan untuk arsip Kami.